没有健康码、行程码找不到，线上挂号、支付“障碍”重重……是很多老年人在医院看病时遇到的难题。在信息化发展带来的“数字鸿沟”面前，老年人看病，可谓是要“过五关斩六将”才能完成一整套的就医流程。

为了切实提升老年人在疫情防控形势下就医的便利，增强他们的获得感、幸福感和安全感。我院志愿服务队优先为老年人提供就医引导咨询服务、审核盖章服务、便捷入院服务、病历复印服务等等。有问必答、有困必解。尤其是对无家属陪护的高龄、行动不便老年人主动提供帮助。特别是对环境不熟悉又需要办理住院的老年患者，客服中心提供一站式服务。从门诊诊室接患者，引导至住院收费处办理住院手续，陪护到相应病房与护士交接，都有专人全程陪护。随着智能手机的广泛使用，老年患者也可以在志愿者的指导下通过手机线上预约、预缴费等功能，有效解决老年人看病来回跑、重复排队等问题。

为了打造了便民友好的助老环境，我院设有无障碍轮椅通道、无障碍停车位等配套设施，以及便民服务箱，提供老花镜、针线包、指甲刀、剪刀等便民服务用品；对有意见或建议的老人，社会工作部安排专人热情接待、仔细记录、积极安抚、妥善化解矛盾，做到事事有回应，件件有落实。以“心”级服务，切实提高老年人的就医体验。

习近平总书记说过：“人民有信仰，民族有希望，国家有力量”。老人的今天就是我们的明天；善待今天的老人，就是善待明天的我们。志愿者虽然只是社会中平凡普通的一员，但让人感觉可亲、可近、可信。他们努力为老年患者提供爱心服务，让患者就医更加便利，助力我们的社会更加文明和谐。(社会工作部郑莉 供稿)