为加强医院文化建设，深化“以患者为中心”的服务理念，提升医务服务意识，改善医务服务形象；提升医患沟通技能，共建和谐医患关系。2023年3月8日晚上，附属第二医院妇委会举办以“医学是人学，医道重温度”为主题的文明礼仪培训班，共有200多名医务人员参加。

医疗机构是重要的民生服务单位，文明礼仪也是我省创建首批全国文明典范城市的重要内容。礼仪是一种行为规范，是构建和谐医患关系的简便有效抓手。它是我们日常生活和社会交往中天天都要用到的。交谈讲究礼仪，可以变得文明；举止讲究礼仪，可以变得高雅；穿着讲究礼仪，可以变得大方；行为讲究礼仪，可以变得优雅。希望全院女职工在工作生活两不误、家庭事业双丰收的基础上，积极参与到全市的精神文明活动中来；在创建文明城市、文明就医等活动中发挥光和热，争做健康文明的倡导者。并希望通过培训，大家能学以致用，以优雅的举止、得体的言行，树立个人良好形象，打造出有温度的医院！

培训过程中，工商旅游学校的冯晨老师用通俗易懂的语言风格，风趣幽默的互动方式，图文并茂的讲解形式，从迎候礼仪、引导礼仪、握手礼仪、介绍礼仪、乘电梯礼、开会礼仪等常用礼节以及站姿、坐姿、蹲姿、走姿、手势、笑容、目光、仪态等表情举止等方面进行授课，强调了礼仪的重要性，提出了针对性的见解。整个培训现场洋溢着欢快活跃的气氛，使大家在热情高涨的学习氛围中掌握了实用性极强的礼仪服务知识与沟通技巧。

“人无礼则不生、事无礼则不成、国家无礼则不宁”。大家纷纷表示：通过此次培训，意识到了塑造形象和规范服务的重要性，深刻感悟到了礼仪服务的内涵，她们将及时调整理念，以优质的服务打动患者，提高患者满意度，营造更加友善亲切的就医环境，为我院高质量发展作出更大的贡献。

上图为迎宾方式的站姿和手姿的实操演习